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Guia do Comprador 2023

Este recurso foi publicado por Genesys

Definir a tecnologia que suporta experiências vencedoras para clientes e colaboradores, como também as tendências que impulsionam a sua adoção.

  • Concentrar-se nas capacidades com benefícios a longo prazo
  • Fazer escolhas utilizando o conhecimento das tendências do sector
  • Fazer perguntas pertinentes aos fornecedores de tecnologias
  • Utilizar a IA e a automatização em todo o seu potencial

Encontrar a utilização mais eficaz dos recursos e da tecnologia é um desafio permanente. As tendências mudam à medida que os mercados se alteram e as novas capacidades oferecem melhores formas de trabalhar.

Mesmo com um foco de alto nível nos resultados comerciais, na experiência do cliente e na satisfação dos funcionários, tem muitas opções. A automatização, a análise e a orquestração de percursos desempenham um papel valioso no aumento da sua eficácia e sucesso.

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