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O guia fundamental para a otimização de Contact Center

Este recurso foi publicado por Genesys

Neste ebook, vai descobrir:

  • O que leva os líderes de contact center a batalhar para reduzir os custos e aumentar a satisfação
  • Por que é que os percursos dos clientes são a chave para a otimização do ccontact center
  • Seis formas como os percursos ajudam a aumentar a satisfação e a reduzir os custos

Segundo a Forbes, a prestação de um mau serviço ao cliente está a custar às empresas mais de 75 mil milhões de dólares por ano. Há uma pressão gigantesca para reduzir os custos dos contact center. Mas como é possível atenuar os custos dos contact center sem sacrificar a experiência do cliente?

Neste guia informativo, irá descobrir o motivo, e de que forma, as empresas líderes estão a adoptar uma abordagem baseada em percursos do cliente para otimizar o desempenho doscontact center  e reduzir os custos e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação.

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